VERSIONE DEL KIT
Il Kit Documentale Procedura ISO 13009 Gestione del Feedback del Cliente è CONFORME ai punti della norma UNI ISO 13009:2018 ed è sviluppato in LINGUA ITALIANA.
CONTENUTO DEL KIT
Il Kit Documentale Procedura ISO 13009 Gestione del Feedback del Cliente è composto da n° 1 Procedura + n° 2 Moduli per un totale di n.3 (TRE) file:
1) n.1 file Procedura GESTIONE DEL FEEDBACK DEL CLIENTE in Word modificabile di 4 (QUATTRO) pagine suddiviso nelle seguenti sezioni:
1 Scopo
2 Applicabilità e responsabilità
2.1 Applicabilità
2.2 Funzioni coinvolte e responsabilità
3 Descrizione delle attività
3.1 Definizione delle modalità di comunicazione dei reclami e dei suggerimenti
3.2 Definizione della modalità di raccolta della soddisfazione del cliente
3.3 Riesame del feedback del cliente
3.4 Archiviazione dei feedback del cliente
4 Distribuzione
5 Documentazione di riferimento
6 Archiviazione e conservazione registrazioni
2) n.1 file Modulo SEGNALAZIONE UTENTE in Word modificabile
3) n.1 file Modulo SODDISFAZIONE UTENTE in Excel modificabile
