VERSIONE DEL KIT
Il Kit Documentale Procedura UNI 11871 – SODDISFAZIONE CLIENTE, ANALISI DEI DATI E TECNICHE STATISTICHE è CONFORME alla norma UNI 11871:2022 ed è sviluppato in LINGUA ITALIANA.
CONTENUTO DEL KIT:
Il Kit Documentale Procedura UNI 11871 – SODDISFAZIONE CLIENTE, ANALISI DEI DATI E TECNICHE STATISTICHE è composto da n.2 (DUE) file:
1) n.1 Procedura operativa in formato Word modificabile di 6 (SEI) pagine suddivisa nelle seguenti sezioni:
1. GENERALITÀ
2. CAMPO DI APPLICAZIONE
3. FUNZIONI COINVOLTE E RESPONSABILITÀ
4. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITA’
4.1 SODDISFAZIONE CLIENTI
4.2 ANALISI INDICATORI DI PROCESSO-ANALISI DEI DATI
4.3 ANALISI DEI DATI APPLICAZIONI DI TECNICHE STATISTICHE
5. TERMINI, DEFINIZIONI, ABBREVIAZIONI E NORME
6. DISTRIBUZIONE
7. DOCUMENTAZIONE DI RIFERIMENTO
8. ARCHIVIAZIONE E CONSERVAZIONE REGISTRAZIONI
2) n.1 Modulo di registrazione delle evidenze: “QUESTIONARIO SODDISFAZIONE CLIENTE” in formato Word modificabile
