VERSIONE DEL KIT:
Il Kit Documentale Manuale Sistema di Gestione UNI 11871 è CONFORME alla versione UNI 11871:2022 “Studi professionali di Avvocati e Dottori Commercialisti – Principi organizzativi e gestione dei rischi connessi all’esercizio della professione per la creazione e protezione del valore”.
Il Manuale è sviluppato in LINGUA ITALIANA.
CONTENUTO DEL KIT:
Il Kit Documentale Manuale Sistema di Gestione UNI 11871 è composto da 9 (NOVE) files: 1 Manuale + 8 Allegati in formato Word ed Excel modificabili:
- n. 1 “MANUALE SISTEMA DI GESTIONE UNI 11871” in formato Word modificabile composto da 36 pagine e suddiviso nelle seguenti sezioni:
1. SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE DEL SGQ
2. I RIFERIMENTI NORMATIVI E LEGISLATIVI DEL SGQ
3. TERMINI E DEFINIZIONI
3.1 Termini, definizioni, sigle e abbreviazioni
4. ANALISI DEI RISCHI ORGANIZZATIVI DELLO STUDIO
5 ANALISI DEL CONTESTO E APPROCCIO PER PROCESSI
5.1 L’organizzazione e il suo contesto
5.2 Approccio per processi
5.3 Sistema di gestione della qualità
5.3.1 Manuale del Sistema di gestione della Qualità
5.3.2 Tenuta sotto controllo dei documenti
5.3.3 Tenuta sotto controllo delle registrazioni
6 RUOLI E RESPONSABILITA’
6.1 Organigramma dello Studio
6.2 Politica dello Studio
7 SELEZIONE DEI COMPONENTI DELLO STUDIO E GESTIONE DELLE NECESSITA’ E ATTIVITA’
7.1 Criteri generali
7.2 Selezione dei Componenti dello Studio
7.3 Assegnazione di incarichi adeguati ai Componenti dello Studio
7.4 Coinvolgimento dei Componenti dello Studio
7.5 Strumenti di lavoro
7.6 Formazione e aggiornamento continuo
7.7 Principi di equità e valorizzazione
7.8 Sfera individuale e vita familiare
7.9 Tutela delle corrette condizioni igieniche e sanitarie
7.10 Trattamento dei Praticanti
7.11 Comportamento in caso di cessazione del rapporto
8 ORIENTAMENTO AI CLIENTI
8.1 Criteri generali
8.2 Comunicazione efficace con i Clienti
8.3 Indagini sulla soddisfazione dei Clienti
8.4 Tracciabilità di contestazioni e reclami
9 GESTIONE DEI RISCHI
9.1 Criteri generali
9.2 Definizione degli obiettivi
9.3 Definizione delle responsabilità
9.4 Definizione della soglia di accettabilità del rischio
9.5 Individuazione delle aree di rischio
9.6 Identificazione dei rischi
9.7 Analisi dei rischi
9.8 Ponderazione e comparazione con la soglia di accettabilità dei rischi
9.9 Azioni per il trattamento di rischi non accettabili
9.10 Predisposizione del piano di azione
9.11 Potenziali conseguenze positive dei rischi e opportunità
10 MIGLIORAMENTO CONTINUO
10.1 Criteri generali
10.2 Programma di obiettivi misurabili
10.3 Confronto tra obiettivi e risultati
10.4 Verifiche, gestione degli errori e sviluppo dei piani successivi
10.5 Attività di miglioramento continuo
11 PROGRAMMAZIONE E SVOLGIMENTO DELLE ATTIVITA’ PROFESSIONALI
11.1 Criteri generali
12 ATTIVITA’ DI COMUNICAZIONE ESTERNA
12.1 Comunicazione strategica e operativa
12.2 Strumenti di analisi e intervento
12.3 Metodologie specifiche di comunicazione esterna
12.4 Limitazioni e canali della comunicazione esterna
13 SOSTENIBILITA’
13.1 Criteri generali
13.2 Sostenibilità ambientale
13.3 Sostenibilità lavorativa
13.4 Sostenibilità sociale
14 RISPETTO DELLE DISPOSIZIONI COGENTI
14.1 Criteri generali
14.2 Tutela della riservatezza dei dati personali
- n. 8 ALLEGATI AL MANUALE in formato Word ed Excel modificabili:
1 – POLITICA DELLA QUALITA’
2 – MANSIONARIO AZIENDALE
3 – ORGANIGRAMMA AZIENDALE
4 – PROCESSI DEL SISTEMA DI GESTIONE DELLA QUALITA’
5 – CODICE ETICO
6 – ORGANIGRAMMA SICUREZZA
7 – NOMINA RESPONSABILE GESTIONE DEI RISCHI
8 – ORGANIGRAMMA PRIVACY
