Manuale Sistema di Gestione UNI 11871

RIFERIMENTO NORMATIVO

Il prodotto Manuale Sistema di Gestione UNI 11871 è CONFORME alla versione UNI 11871:2022 “Studi professionali di Avvocati e Dottori Commercialisti – Principi organizzativi e gestione dei rischi connessi all’esercizio della professione per la creazione e protezione del valore”.

Il Manuale è sviluppato in LINGUA ITALIANA.

CONTENUTO DEL PRODOTTO

Il prodotto Manuale Sistema di Gestione UNI 11871 è composto da 9 (NOVE) files: 1 Manuale + 8 Allegati in formato Word ed Excel modificabili:

• n. 1 “MANUALE SISTEMA DI GESTIONE UNI 11871” in formato Word modificabile composto da 36 pagine e suddiviso nelle seguenti sezioni:

1. SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE DEL SGQ

2. I RIFERIMENTI NORMATIVI E LEGISLATIVI DEL SGQ

3. TERMINI E DEFINIZIONI

3.1 Termini, definizioni, sigle e abbreviazioni

4. ANALISI DEI RISCHI ORGANIZZATIVI DELLO STUDIO

5 ANALISI DEL CONTESTO E APPROCCIO PER PROCESSI

5.1 L’organizzazione e il suo contesto

5.2 Approccio per processi

5.3 Sistema di gestione della qualità

5.3.1 Manuale del Sistema di gestione della Qualità

5.3.2 Tenuta sotto controllo dei documenti

5.3.3 Tenuta sotto controllo delle registrazioni

6 RUOLI E RESPONSABILITA’

6.1 Organigramma dello Studio

6.2 Politica dello Studio

7 SELEZIONE DEI COMPONENTI DELLO STUDIO E GESTIONE DELLE NECESSITA’ E ATTIVITA’

7.1 Criteri generali

7.2 Selezione dei Componenti dello Studio

7.3 Assegnazione di incarichi adeguati ai Componenti dello Studio

7.4 Coinvolgimento dei Componenti dello Studio

7.5 Strumenti di lavoro

7.6 Formazione e aggiornamento continuo

7.7 Principi di equità e valorizzazione

7.8 Sfera individuale e vita familiare

7.9 Tutela delle corrette condizioni igieniche e sanitarie

7.10 Trattamento dei Praticanti

7.11 Comportamento in caso di cessazione del rapporto

8 ORIENTAMENTO AI CLIENTI

8.1 Criteri generali

8.2 Comunicazione efficace con i Clienti

8.3 Indagini sulla soddisfazione dei Clienti

8.4 Tracciabilità di contestazioni e reclami

9 GESTIONE DEI RISCHI

9.1 Criteri generali

9.2 Definizione degli obiettivi

9.3 Definizione delle responsabilità

9.4 Definizione della soglia di accettabilità del rischio

9.5 Individuazione delle aree di rischio

9.6 Identificazione dei rischi

9.7 Analisi dei rischi

9.8 Ponderazione e comparazione con la soglia di accettabilità dei rischi

9.9 Azioni per il trattamento di rischi non accettabili

9.10 Predisposizione del piano di azione

9.11 Potenziali conseguenze positive dei rischi e opportunità

10 MIGLIORAMENTO CONTINUO

10.1 Criteri generali

10.2 Programma di obiettivi misurabili

10.3 Confronto tra obiettivi e risultati

10.4 Verifiche, gestione degli errori e sviluppo dei piani successivi

10.5 Attività di miglioramento continuo

11 PROGRAMMAZIONE E SVOLGIMENTO DELLE ATTIVITA’ PROFESSIONALI

11.1 Criteri generali

12 ATTIVITA’ DI COMUNICAZIONE ESTERNA

12.1 Comunicazione strategica e operativa

12.2 Strumenti di analisi e intervento

12.3 Metodologie specifiche di comunicazione esterna

12.4 Limitazioni e canali della comunicazione esterna

13 SOSTENIBILITA’

13.1 Criteri generali

13.2 Sostenibilità ambientale

13.3 Sostenibilità lavorativa

13.4 Sostenibilità sociale

14 RISPETTO DELLE DISPOSIZIONI COGENTI

14.1 Criteri generali

14.2 Tutela della riservatezza dei dati personali

• n. 8 ALLEGATI AL MANUALE in formato Word ed Excel modificabili:

1 – POLITICA DELLA QUALITA’

2 – MANSIONARIO AZIENDALE

3 – ORGANIGRAMMA AZIENDALE

4 – PROCESSI DEL SISTEMA DI GESTIONE DELLA QUALITA’

5 – CODICE ETICO

6 – ORGANIGRAMMA SICUREZZA

7 – NOMINA RESPONSABILE GESTIONE DEI RISCHI

8 – ORGANIGRAMMA PRIVACY