Procedura operativa ISO 20000 GESTIONE DEL SERVIZIO IT

RIFERIMENTO NORMATIVO

Il prodotto Procedura Operativa ISO 20000 GESTIONE DEL SERVIZIO IT è sviluppato in LINGUA ITALIANA ed è redatto in conformità al punto 8.2 della norma ISO 20000-1:2018.

CONTENUTO DEL PRODOTTO

Il prodotto è composto da  n.1 PROCEDURA OPERATIVA + N. 7 MODULI per un totale di 8 (OTTO) files in formato Word ed Excel completamente modificabili e personalizzabili:

• n.1 PROCEDURA OPERATIVA in formato Word modificabile: “GESTIONE DEL SERVIZIO IT” di 14 pagine suddiviso nelle seguenti sezioni:

1. SCOPO E GENERALITÀ

2. APPLICABILITÀ E RESPONSABILITÀ

3. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ

3.1 Introduzione

3.2 Obiettivi

3.3 Abbreviazioni

3.4 Ingresso

3.5 Progettazione SLM

3.6 Tabella di marcia SLM

3.7 Flusso di processo a livello di servizio

3.8 Definire le capacità

3.9 Politiche SLM

3.10 Catalogo dei servizi

3.11 Requisiti del livello di servizio (SLR)

3.12 Schede tecniche

3.13 Accordi sul livello di servizio (SLA)

3.14 Accordo sul livello operativo (OLA)

3.15 Programma di qualità del servizio (SQP)

3.16 Smonitoraggio del servizio

3.17 Programma di miglioramento del servizio (SIP)

3.18 Revisione

3.19 Controllo di processo

3.20 Benefici e Rischi

3.21 Rischi

3.22 Produzione

3.23 Collegamenti con altri processi

4. TERMINI, DEFINIZIONI, ABBREVIAZIONI E NORME

5. DISTRIBUZIONE

6. DOCUMENTAZIONE DI RIFERIMENTO

7. ARCHIVIAZIONE E CONSERVAZIONE REGISTRAZIONI

• n.7 MODULI di registrazione delle evidenze in formato Word ed Excel modificabili:

M8.2.1.1 Piano di gestione del servizio

M8.2.1.2 Pianificazione della capacità

M8.2.1.3 Modello di contratto

M8.2.1.4 Modello di criteri di accettazione del servizio

M8.2.1.5 Accordo sul livello di servizio

M8.2.1.6 Modello di catalogo dei servizi

M8.2.1.7 Modello di Piano di capacità