Procedura operativa ISO 20000 GESTIONE DELLA DISPONIBILITA’

RIFERIMENTO NORMATIVO

Il prodotto Procedura Operativa ISO 20000 GESTIONE DELLA DISPONIBILITA’ è sviluppato in LINGUA ITALIANA ed è redatto in conformità al punto 8.2 della norma ISO 20000-1:2018.

CONTENUTO DEL PRODOTTO

Il prodotto è composto da  n.1 PROCEDURA OPERATIVA + N. 3 MODULI per un totale di 4 (QUATTRO) files in formato Word ed Excel completamente modificabili e personalizzabili:

• n.1 PROCEDURA OPERATIVA in formato Word modificabile: “GESTIONE DELLA DISPONIBILITA'” di 10 pagine suddiviso nelle seguenti sezioni:

1. SCOPO E GENERALITÀ

2. APPLICABILITÀ E RESPONSABILITÀ

3. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ

3.1 Indicatori chiave

3.2 Ingresso

3.3 Fattori critici della gestione della disponibilità

3.4 Problemi da monitorare

3.5 Requisiti di disponibilità

3.6 Requisiti del cliente

3.7 Utilizzo dello strumento

3.8 Processi

3.9 Pianificazione

3.10 Partecipazione alla progettazione

3.11 Manutenzione e sicurezza

3.12 Gestione delle interruzioni di manutenzione

3.13 Monitoraggio della disponibilità

3.14 Metodi e Tecniche

3.15 Controllo del processo

4. TERMINI, DEFINIZIONI, ABBREVIAZIONI E NORME

5. DISTRIBUZIONE

6. DOCUMENTAZIONE DI RIFERIMENTO

7. ARCHIVIAZIONE E CONSERVAZIONE REGISTRAZIONI

• n.3 MODULI di registrazione delle evidenze in formato Word ed Excel modificabili:

M8.2.8.1 MODELLO DEL PIANO DI DISPONIBILITÀ

M8.2.8.2 REGISTRO PROBLEMI

M8.2.8.3 MODELLO DI INDICATORI CHIAVE DI PRESTAZIONE